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Condiciones generales de uso y suscripción

La versión actual entró en vigor el 23/11/2020

Última actualización el 23/11/2020


1. PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Uso, en adelante denominadas "Condiciones Generales" o "CG", se aplican al sitio web de la empresa Phacil Delivery S.A.S, en adelante "Phacil". El sitio web cuyo nombre de dominio es www.phacil.delivery, en adelante "la Plataforma", es propiedad de Phacil.

El objetivo de estas Condiciones Generales es definir los términos y condiciones de uso y disponibilidad de la Plataforma www.phacil.delivery.

Se celebran entre, por un lado, Phacil y, por otro, cualquier persona física con plena capacidad jurídica que desee utilizar los Servicios ofrecidos en un contexto no profesional.

Las presentes Condiciones Generales pueden consultarse en línea en la dirección principal del Sitio.

2. INFORMACIÓN LEGAL

Phacil Delivery SAS es una sociedad anónima simplificada con un capital de 25.000 euros y cuyo domicilio social se encuentra en 12 rue Anselme, 93400 - Saint-Ouen. Phacil Delivery SAS está registrada con el número Siret 84045856600022 en el Registro Mercantil de Bobigny.

Se puede contactar con Phacil en las siguientes coordenadas:
- Correo electrónico: contact@phacil.delivery.
- Correo : Phacil Delivery, 12 rue Anselme, 93400 - Saint-Ouen

De acuerdo con las disposiciones de los artículos 6-III y 19 de la ley para la Confianza en la Economía Digital, este sitio web es publicado y suministrado por Phacil Delivery SAS.

El sitio, sus bases de datos personales y las relacionadas con la salud están alojadas en OVH - 2 rue Kellermann - 59100 ROUBAIX - Francia, un alojamiento de datos sanitarios aprobado por el HDS, de acuerdo con el artículo L1111-8 del Código de Salud Pública.

3. DEFINICIONES

En las presentes CGU, las palabras y expresiones que comienzan con una letra mayúscula, ya estén escritas en singular o en presente, tendrán el significado que se les da en este artículo:

« Orden » : Se refiere a la solicitud del usuario de un Servicio Sin Receta o un Servicio Con Receta, a través de la Plataforma y de acuerdo con los términos del Mandato, tal y como se define en estas CG.

« Cuenta de usuario » : Se refiere al espacio privado e individual del Usuario creado durante el registro. Este espacio permite al Usuario utilizar el Servicio Sin Receta y el Servicio Con Receta. Desde esta Cuenta, el Usuario consulta su información personal y de salud, consulta sus Pedidos pasados o en curso, y consulta la información relativa a la Entrega de su(s) Pedido(s).

« Depósito de seguridad » : designa la preautorización bancaria del Usuario en el marco de su utilización del Servicio con Pedido. El importe se bloquea pero no se carga en la cuenta bancaria del usuario durante un máximo de 7 días. Al Usuario sólo se le cargará el posible importe del Cargo restante fijado por la Farmacia Asociada.

« Datos personales » : se refiere a los datos personales relativos a los usuarios, en el sentido de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978.

« Datos sanitarios » : se refiere a los datos personales relativos a la salud de los usuarios, en el sentido de la Ley francesa nº 78-17 de 6 de enero de 1978, y en particular a cualquier información relativa, por ejemplo, a una enfermedad, a una minusvalía, a un riesgo de enfermedad, al historial médico, al tratamiento clínico o al estado fisiológico o biomédico de la persona en cuestión, independientemente de su origen, ya sea que provenga de un médico, de un hospital, de un dispositivo médico o de una receta.

« El rincón del farmacéutico » : designa la zona del administrador dedicada a una Farmacia Asociada a través de la cual Phacil le transmite las Órdenes.

« Entrega » : designa el medio de envío de un Pedido a un Usuario en la dirección de su elección. .

« Repartidor » : designa a la persona física o jurídica que sustituye a Phacil para realizar el Servicio de Entrega.

« Lista de la compra » : designa la lista de Productos de venta libre seleccionados por el Usuario a través del motor de búsqueda de la Plataforma.

« Mandato » : designa el Mandato otorgado por el Usuario a Phacil en el marco del Servicio Con Pedido o del Servicio Sin Pedido. Las condiciones contractuales de este Mandato para el Servicio Sin Receta se definen en el artículo 7, y para el Servicio Con Receta en el artículo 8 de estas CGU.

« Hoja de detalles del producto » : se refiere al listado en el Sitio de la ficha técnica relacionada con cada Producto Sanitario, excluyendo los Medicamentos de Prescripción. No se proporciona ningún consejo médico, ya que Phacil no es ni farmacéutico ni médico. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que se pongan en contacto con su farmacéutico antes de pedir un producto sanitario.

« Farmacia de referencia » : significa cualquier farmacia física referenciada gratuitamente por Phacil en la Plataforma.

« Socio farmacéutico » : se refiere a cualquier farmacia física con la que Phacil haya suscrito un contrato de suscripción, cuyo objeto sea la provisión por parte de Phacil de una solución informática que permita al Farmacéutico ofrecer todos o parte de los Servicios descritos en estas CGU.

« Farmacéutico » : Se refiere a todo farmacéutico dispensador autorizado a ejercer en el territorio francés para dispensar medicamentos con y sin receta.

« Plataforma o sitio » : significa el Sitio de Internet accesible en la dirección www.phacil.delivery a través del cual Phacil ofrece sus Servicios.

« Hoja de detalles del producto » : se refiere al listado en el Sitio de la ficha técnica relacionada con cada Producto Sanitario, excluyendo los Medicamentos de Prescripción. No se proporciona ningún consejo médico, ya que Phacil no es ni farmacéutico ni médico. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que se pongan en contacto con su farmacéutico antes de pedir un producto sanitario.

« » : significa cualquier producto parafarmacéutico o medicamento de venta libre referenciado en la plataforma Phacil y que puede ser seleccionado por el Usuario en su Lista de Compras.

« Cargo restante » : significa, en el contexto del Servicio con Receta, el importe comunicado por la Farmacia Asociada. Este importe corresponde a la parte no cubierta por la seguridad social y/o la mutua. Puede ser nulo en el caso de una cobertura del 100%.

« Servicios » : designa todo el software, herramientas y programas informáticos implementados por Phacil para permitir al Usuario utilizar el Servicio Sin Receta o el Servicio Con Receta.

« Servicio de prescripción » : significa el servicio de entrega de medicamentos con receta.

« Servicio de ventanilla » : se refiere al servicio de compra y entrega de productos parafarmacéuticos y medicamentos de venta libre.

« Tipo de entrega » : significa cualquier método de entrega estándar o exprés disponible en los Servicios con o sin receta.

« Atención al cliente » : designa al equipo de soporte de Phacil encargado de la gestión de Pedidos, de la gestión de ChatBox y de la gestión de reclamaciones, anulaciones o devoluciones tal y como se define a continuación.

« Chatbox » : designa la ventana de comunicación instantánea entre el Usuario y el Servicio de Atención al Cliente.

« Usuario(s) » : significa cualquier persona que visite y/o utilice los Servicios ofrecidos por la Plataforma.

4. OBJETO, APLICACIÓN Y EVOLUCIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES

4.1 Objeto de las presentes Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto describir las condiciones a las que el Cliente se adhiere sin reservas al utilizar los Servicios ofrecidos por la Plataforma. Al navegar por la Plataforma, el Usuario debe conocer estas Condiciones Generales y se compromete a cumplirlas en su totalidad.

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto describir las condiciones a las que el Cliente se adhiere sin reservas al utilizar los Servicios ofrecidos por la Plataforma.

Sin la aceptación inequívoca de estas Condiciones Generales, de la Política de privacidad y datos personales así como la Política de cookies, el Usuario no podrá emitir una Orden.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO UTILICE NUESTRO SITIO.

4.2. Evolución de las presentes Condiciones Generales

Con el fin de mejorar la calidad y el contenido de los Servicios, Phacil se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a modificar el Sitio o a modificar las presentes Condiciones Generales. En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales, la modificación se publicará en el Sitio. El Usuario que no acepte las Condiciones Generales vigentes no podrá seguir utilizando los Servicios. Es responsabilidad del Usuario o Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para ver si se han realizado cambios. El uso continuado del Sitio tras la publicación de los cambios significará su aceptación de los mismos. Mientras el Usuario cumpla con estos Términos y Condiciones, Phacil le otorga un derecho personal limitado, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar el Sitio. Estas Condiciones Generales, accesibles en línea, prevalecen sobre cualquier otro medio.

5. PRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

A través de su plataforma, Phacil ofrece una conexión a distancia entre las farmacias físicas y las personas físicas.

A través de su plataforma, Phacil propone Esta conexión permite al Usuario :
1. Buscar los Productos referenciados en la Plataforma, de acuerdo con las condiciones descritas en el artículo 6 de las presentes CGU.
2. Confeccionar su Lista de Compras para utilizar el Servicio Sin Pedidos de acuerdo con las condiciones descritas en el artículo 7 de estas CGU.
3. Utilizar el Servicio Con Pedido, de acuerdo con las condiciones descritas en el artículo 8 de estas CGU.

Phacil ofrece actualmente sus servicios en Francia. Para el Servicio Con Receta, Phacil no podrá tramitar Pedidos de Usuarios cuyo código postal sea el de un municipio donde Phacil no tenga Farmacia Asociada.

Los horarios de apertura varían en función de los hábitos comerciales locales y de la disponibilidad de las farmacias de referencia o asociadas y de las empresas de reparto.

6. MOTOR DE BÚSQUEDA

A través de la Plataforma, el Usuario puede, si lo desea, geolocalizarse automáticamente o introducir él mismo su ubicación. El Usuario puede entonces buscar los Productos ofrecidos por las Farmacias referenciadas en la Plataforma. Este motor de búsqueda, que es totalmente gratuito para el Usuario, no requiere que el Usuario cree una Cuenta de Usuario para acceder a él.

Para cada Producto referenciado, el usuario puede consultar una Ficha de Detalle, tal y como se define en el artículo 3 de estas CGU.

7. SERVICIO DE VENTA LIBRE

A través de la Plataforma, el Usuario puede construir su Lista de Compras y hacer que se le entreguen sus Productos. Para utilizar este Servicio sin un Pedido, el Usuario debe dar mandato explícito a Phacil para la compra y entrega de su Lista de la Compra.

7.1. Pasos del usuario en la plataforma

- Utilizando el motor de búsqueda descrito en el artículo 6 de las presentes CGU, el Usuario constituye su Lista de Compras seleccionando los Productos de su elección.
- El Usuario indica la cantidad para cada uno de sus Productos añadidos a su Lista de la Compra.
- Una vez establecida su Lista de Compras, el Usuario tiene acceso a un resumen de los Productos para los que va a realizar un Pedido. Puede modificar las cantidades que ha seleccionado y/o eliminar uno o varios Productos y/o añadir otros Productos.
- El usuario introduce su información de entrega (creación de una nueva cuenta de usuario o conexión a su cuenta de usuario existente) y su método de pago.
- El Usuario indica si autoriza al Farmacéutico a sustituir uno de estos Productos seleccionados que no está disponible por otro equivalente y selecciona un Tipo de Entrega.
- El Usuario acepta las presentes CGU a través de las cuales se compromete explícitamente a otorgar a Phacil un mandato para llevar a cabo su Pedido y procede a asegurar el pago a través del intermediario de pago.
- El Usuario recibe un correo electrónico y/o un SMS confirmando la correcta recepción de su Pedido e indicando que se comprobará la disponibilidad de sus productos listados.
- Cuando se valida la disponibilidad de los Productos listados, el Usuario recibe un correo electrónico y/o un SMS informándole de la Entrega de sus Productos a la dirección indicada por él.

7.2. Condiciones del mandato de servicio no ordinario

Al realizar un Pedido, a través de la plataforma, el Usuario encarga al Servicio de Atención al Cliente de Phacil que actúe en su nombre y por su cuenta en el proceso de compra y entrega de los Productos seleccionados en su Lista de Compra.

En ningún caso el usuario podrá realizar un Pedido a través de la Plataforma sin aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales que le confieren dicho Pedido. Al aceptar sin reservas las presentes Condiciones Generales, el Usuario confirma y ratifica el presente Mandato relativo al Pedido realizado en su nombre y por su cuenta.

Así, por este Mandato conferido, Phacil podrá:
- Comprar, en una Farmacia, en nombre y por cuenta del usuario, los Productos indicados en su Lista de la Compra. Para ello, Phacil respetará las referencias, cantidades y posibles autorizaciones de sustitución de los Productos indicados en la Lista de Compras del Usuario. Phacil se dirigirá primero a la Farmacia de Referencia indicada por el Usuario. Sin embargo, si los Productos no están disponibles en esta Farmacia de Referencia, Phacil tiene la autorización explícita para utilizar otra Farmacia de Referencia o no en la Plataforma.
- Pedir a un Repartidor que asegure la Entrega de dichos Productos desde una determinada farmacia (punto de recogida de Productos) a la dirección indicada por el Usuario.
Para poder ejecutar el presente Mandato, Phacil recoge el pago del Usuario en el momento de la emisión de su Pedido. Todas las tasas y condiciones de pago se describen en el artículo 12 de las presentes CGU.
Al no ser Phacil el vendedor de los Productos, no asume ninguna responsabilidad por la calidad de los mismos ni por la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por las Farmacias.
El Usuario declara que un tercero puede ratificar el Mandato en su nombre, por ejemplo en los casos en que el Usuario no se encuentre en la dirección de entrega final o haya designado a un tercero para recoger la Entrega. Así, el Usuario y/o dicho tercero es responsable de verificar los Productos entregados y, en su caso, de recabar las pruebas suficientes que justifiquen lo contrario, tal y como se describe en el artículo 12 de las presentes Condiciones Generales.

Phacil no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, como la presencia de virus informáticos o spyware.

7.3. Orden de anulación de Phacil

Phacil se compromete a utilizar todos los medios, con obligación de medios, para llevar a cabo el Mandato que le ha sido conferido por el Usuario.
En el caso de que el Mandato no pudiera ejecutarse (indisponibilidad del Producto, error de stock, error de precio, etc.), Phacil se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad posible de la anulación y reembolso total o parcial de su Pedido.
No obstante lo anterior y antes de cualquier cancelación de un Pedido, Phacil se reserva el derecho de contactar con el Usuario por teléfono o correo electrónico para proponerle soluciones alternativas.

8. SERVICIO CON RECETA

A través de la Plataforma, el Usuario puede dar mandato explícito a Phacil para la entrega, en la dirección de su elección, de sus medicamentos recetados, en adelante "Entrega de medicamentos".

8.1. Pasos del usuario en la plataforma :

- El Usuario indica la dirección en la que desea que se realice la entrega de su pedido.
- El usuario descarga su receta digital o electrónica en la Plataforma.
- En el marco de una prescripción recurrente / renovable y si el usuario desea beneficiarse del Servicio de Prescripción Recurrente, el usuario indica las condiciones de renovación (frecuencia, fecha de la primera renovación)
- El Usuario elige la Farmacia Asociada (de entre todas las Farmacias Asociadas ofrecidas) a través de la cual desea teletransmitir su solicitud de Entrega de Receta.
- En caso de utilizar el Servicio por primera vez, el Usuario crea una nueva Cuenta de Usuario o se conecta a su Cuenta de Usuario existente.
- El Usuario, si lo desea, puede completar y/o actualizar sus documentos sanitarios (carte vitale y tarjeta de la mutua).
- El usuario introduce sus datos de pago y selecciona su Tipo de Entrega.
- Para validar su Pedido, el Usuario acepta la presente CGU a través de la cual autoriza explícitamente a Phacil a realizar su solicitud de Entrega de Pedido y valida la autorización de Depósito.
- El Usuario recibe un correo electrónico y/o un SMS confirmando la correcta recepción de su solicitud de Entrega de Receta e indicando que su tratamiento por parte de la Farmacia Asociada está en curso.
- La demande de Livraison d’Ordonnance est télétransmise de manière sécurisée et cryptée à la Pharmacie Partenaire indiquée par l’Utilisateur : le Pharmacien reçoit sur son Espace Pharmacien l’ordonnance et les documents de santé chargées par l’Utilisateur.
- Ledit Pharmacien prépare les médicaments prescrits et indique si un Reste à Charge est du par l’Utilisateur. Il peut contacter l’Utilisateur si besoin.
- L’Utilisateur reçoit un mail et /ou un SMS lui confirmant la validation de sa demande de Livraison d’Ordonnance par le Pharmacien et une facture faisant état du débit des frais de livraison et, si besoin, du Reste à Charge indiqué par le Pharmacien.

8.2. Condiciones del mandato de servicio con orden

Para utilizar el Servicio de Prescripción, el Usuario debe dar mandato a Phacil para que actúe en su nombre y por su cuenta.

En ningún caso el usuario podrá utilizar este servicio sin aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales, que le confieren dicho Mandato. Al aceptar estas Condiciones Generales sin reservas, el Usuario confirma y ratifica el presente Mandato de Entrega de Pedidos.

Por este Mandato, Phacil está autorizada a utilizar Contratistas de Entrega: ellos sustituyen a Phacil para llevar a cabo el servicio de Entrega. Este último acudirá en nombre y representación del Usuario a retirar sus medicamentos recetados en la Farmacia Asociada elegida por él. A continuación, procederá a la entrega en la dirección indicada y ello de acuerdo con las condiciones de transporte aplicables a la entrega de medicamentos.

El Usuario declara que un tercero puede ratificar el Mandato en su nombre, por ejemplo en los casos en que el Usuario no se encuentre en la dirección de entrega final o haya designado a un tercero para recoger la Entrega.

Así, el Usuario y/o dicho tercero es responsable de comprobar los Productos entregados y, en su caso, de recabar las pruebas suficientes que justifiquen lo contrario, tal y como se describe en el artículo 12 de las presentes Condiciones Generales.

8.3. Datos relacionados con la salud

Phacil le recuerda que los datos sanitarios están amparados por el secreto profesional. La Farmacia Asociada es la única garante del respeto del secreto médico. Phacil, como subcontratista del Farmacéutico, se ha comprometido a garantizar la confidencialidad de los Datos de Salud, a someter a cualquier miembro de su personal a la misma obligación y a gestionar el Servicio de Prescripción sin violar la confidencialidad.

9. CHATBOX PHACIL

El Usuario tiene la posibilidad de comunicarse instantáneamente con el Servicio de Atención al Cliente de Phacil a través del Chatbox para cualquier información que desee sobre el funcionamiento y exclusivamente sobre el funcionamiento de la Plataforma y/o el Servicio. En ningún caso se podrá utilizar este Chatbox para asesorar al Usuario sobre Productos Sanitarios o para dar consejos médicos. Si el Usuario desea recibir asesoramiento médico, se le recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con su farmacéutico o médico.

10. ACCESO Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

10.1. Acceso al sitio

Dado que la Plataforma Phacil se ofrece en Internet, para acceder a ella, los Usuarios deben disponer de una conexión a Internet. Todos los gastos de teléfono y acceso a Internet corren a su cargo. Phacil no proporciona al Usuario ningún medio material, en particular instalación telefónica, equipo terminal, software o suscripción, para conectarse al sitio. Phacil concede al Usuario únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio y su contenido. Esta licencia está sujeta al cumplimiento de las normas establecidas en estas Condiciones Generales.
Phacil es libre en cualquier momento de interrumpir o suspender el acceso a todo o parte del Sitio o de los Servicios, en particular por razones operativas o de mantenimiento, de modificar, suspender, eliminar el sitio y dar por terminada su publicación en la red de Internet sin que los Usuarios puedan reclamar ninguna indemnización.

10.2. Funcionamiento del sitio

Phacil no garantiza que el funcionamiento del Sitio sea ininterrumpido o esté libre de errores. Phacil no se hace responsable de la indisponibilidad, interrupción o mal funcionamiento del Sitio, por el motivo que sea y, en particular, en caso de fallo de su proveedor de acceso a Internet, de su anfitrión, de intrusión de terceros o de fuerza mayor. Phacil no se responsabiliza de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, como la presencia de virus informáticos o spyware.

10.3 Funcionamiento del Sitio

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir las siguientes condiciones:
- Tener al menos 18 años o haber obtenido el acuerdo de su representante legal (padre o tutor) si es menor de edad o está bajo tutela o curatela.
- Rellene con veracidad los campos obligatorios de "información de entrega" e "información del paciente", en los que se solicitan datos personales como el nombre y los apellidos, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega y el número de teléfono.
- Aceptar las presentes condiciones, Política de privacidad y datos personalesy la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad facilitados a Phacil en sus campos son verdaderos, exactos y completos. Además, se compromete a mantener estos datos actualizados.

Si el Usuario proporciona datos falsos, inexactos o incompletos o si Phacil considera que existen razones fundadas para dudar de su veracidad, exactitud e integridad, Phacil podrá denegar el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o Servicios.

Al crear una cuenta, el usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña de acceso. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.
El nombre de usuario debe cumplir al menos las siguientes normas:
• Corresponde a una palabra pronunciable
• No haga referencia a una orientación política, un grupo étnico, una comunidad o una religión.
• No ser vulgar ni insultante
• No tienen ninguna connotación sexual o incluso pornográfica.
• No se asemeja ni imita una marca registrada.
• No haga referencia a un producto estupefaciente o a cualquier otra entidad prohibida por la ley.
• No se asemeje ni imite los nombres de los personajes creados por uno de los autores en línea.
• No se asemeje ni imite los nombres de los personajes creados por uno de los autores en línea.
• No debe escribirse ni alternarse para eludir las normas impuestas anteriormente.

El Usuario se compromete a no revelar los datos relativos a su cuenta ni a hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de utilización de estos datos por parte de terceros, incluyendo los eventos expuestos en la Plataforma, o cualquier otra acción realizada con el nombre de usuario y/o contraseña.

El Usuario reconoce que se presume que es el Usuario de su Cuenta y la persona responsable de las acciones realizadas a través y en su Cuenta.

Phacil no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo que no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por parte de terceros no registrados. Los usuarios se comprometen a informar inmediatamente a Phacil de la eliminación, difusión o pérdida de su nombre de usuario y/o contraseña, comunicándolo a través del Formulario de Contacto.

El Usuario reconoce que es responsable de todas las comunicaciones y contenidos electrónicos que envíe y que debe utilizar el Servicio respetando las normas aplicables, normas que se explican en particular en las preguntas frecuentes disponibles en línea en el Sitio.

El Usuario acepta hacer su negocio personal y liberar a Phacil de cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación, litigio, daño o gasto, incluyendo los costes legales y de defensa, reclamados por un tercero o por otro Usuario a causa de su espacio personal o página personal.

11. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ENTREGA

El Servicio de Atención al Cliente de Phacil informa al Cliente de la entrega en curso.

El usuario es el único responsable de su elección del Tipo de Entrega en el momento de realizar un Pedido, independientemente del servicio de que se trate.

El Usuario es el único responsable de proporcionar la dirección de entrega a la que desea que se le entregue. En consecuencia, no responsabiliza a Phacil de cualquier error o negligencia en la Entrega si ésta se debe a la información de una dirección errónea. El usuario tendrá que asumir el posible coste engendrado por este error.

El Usuario se compromete a proporcionar toda la información, en los más mínimos detalles, relativa a la dirección de entrega. Para ello, puede introducir cualquier comentario que considere útil en el campo "adiciones", como un código de acceso, el edificio o incluso el piso de la residencia.

12. PAGO DE PEDIDOS, RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

12.1. Pago de los pedidos

El pago se realiza únicamente mediante tarjeta bancaria o débito directo SEPA, a través del proveedor de servicios de pago bancario "Stripe", que cuenta con la certificación de la norma "PCI-DSS", que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios y asegura el buen funcionamiento y la seguridad de la transacción financiera.

Phacil no interviene en estas transacciones bancarias que se realizan bajo la responsabilidad del proveedor de servicios bancarios "Stripe".

Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, toda la información bancaria relativa (número de tarjeta de crédito, fecha de validez, criptograma en el reverso de la tarjeta) al Usuario está protegida y encriptada.

Estos datos no son accesibles para Phacil, salvo el posible acceso a una parte (o unos pocos dígitos) del número de la tarjeta de crédito, en su fecha de caducidad, para fines de gestión, en particular para facilitar la gestión de las reclamaciones.

Cuando el Usuario utilice el Servicio con Receta Recurrente, el cargo se realizará automáticamente mediante tarjeta de crédito. En el caso de una domiciliación bancaria por tarjeta de crédito, corresponde al Usuario cuya tarjeta de crédito ha caducado ponerse en contacto con Phacil y comunicarle los nuevos datos bancarios válidos. En caso contrario, se suspenderá el servicio. Cuando el medio de pago elegido es la domiciliación SEPA, el Usuario da su consentimiento para que se realicen domiciliaciones en una cuenta bancaria hasta la finalización del servicio.

El usuario reconoce y acepta que Phacil no es en ningún caso responsable de los pagos realizados de forma fraudulenta en su Plataforma, independientemente del medio de pago utilizado.

Si resulta que un Usuario ha realizado un pago fraudulento, es decir, sin el consentimiento del titular del medio de pago, Phacil se reserva el derecho de banear definitivamente la Cuenta de Usuario e iniciar un procedimiento judicial contra él.

Asimismo, si un Usuario comunica sus identificadores a un tercero que va a realizar un pago fraudulento, Phacil podrá entonces tomar las mismas sanciones contra este Usuario.

12.2. Incumplimiento y reclamación

No se realizarán reclamaciones ni reembolsos por retraso en la entrega. En efecto, Phacil, con una obligación de medios, intenta que los Repartidores respeten los plazos de Entrega anunciados, pero no garantiza el respeto exacto de estos plazos.

Condiciones especiales para el Servicio sin Órdenes :

A la recepción de la Entrega, si uno o varios de los Productos entregados no son conformes o faltan, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico (en la dirección agatha@phacil.delivery), indicando el número de referencia de su Pedido, sus datos de contacto y adjuntando una fotografía de los Productos recibidos, así como cualquier otra prueba que demuestre la inadecuación de la entrega con la Lista de Compras.

El Servicio de Atención al Cliente de Phacil se esforzará por responder al Usuario a la mayor brevedad posible. Si el error proviene objetiva y exclusivamente de Phacil, el Usuario recibirá por correo electrónico un vale de transporte prepagado para que pueda devolver el/los Producto/s en disputa. Una vez recibida la devolución del/de los Producto/s, el Usuario será reembolsado por la parte de su Pedido en disputa o, si lo prefiere, se le entregará de nuevo sin coste adicional.

Si el Usuario autoriza la sustitución de un Producto por otro equivalente en el momento de la emisión del Pedido, no se efectuará ningún reembolso por cualquier disputa relativa a la sustitución.

Servicio con receta :

Phacil no se responsabiliza de la dispensación de medicamentos recetados por la Farmacia Asociada. Si el Usuario desea hacer una reclamación a este último, le corresponde ponerse en contacto con dicha Farmacia Asociada. La tramitación de la reclamación es responsabilidad exclusiva de la Farmacia Asociada.

12.3. Pedidos de anulación y devolución

Cuando se ha emitido un Pedido, el Usuario tiene la posibilidad de cancelarlo total o parcialmente y recibir un reembolso total o parcial sólo si aún no ha recibido la notificación por correo electrónico o sms de la validación de la Entrega de su Pedido por parte del Servicio de Atención al Cliente de Phacil.

Para solicitar dicha cancelación, el Usuario deberá escribir por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de Phacil en agatha@phacil.delivery especificando su número de pedido, sus datos de contacto y los Productos de su Lista de Compras o pedido afectados por la cancelación.

El reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado por el Usuario en el momento de la emisión del Pedido, dentro de los catorce días siguientes a la recepción por parte del Servicio de Atención al Cliente de Phacil de la solicitud de cancelación del Usuario.

En el caso de que el Usuario ya haya recibido una notificación de validación de la entrega de su Pedido o ya se le hayan entregado sus productos, no es posible realizar cancelaciones o devoluciones. No se puede hacer ningún reembolso.

El Usuario autoriza expresamente a Phacil a enviarle un correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada en la Información de Entrega y/o un SMS al número de teléfono facilitado en la misma Información de Entrega, para informarle de la recepción del Servicio de Entrega contratado y/o enviarle la factura generada por el Servicio de Entrega solicitado.

La posterior cancelación del Servicio de Entrega por parte del Usuario dará derecho a Phacil a facturar al Usuario los costes del Servicio ya iniciados por Phacil tales como la compra de los Productos Sanitarios y los costes derivados del desplazamiento del repartidor.

13. TARIFAS Y PAGOS

Para el servicio sin receta:

El precio total de cada Pedido se compone de :

- Una parte correspondiente al precio total de los Productos adquiridos en la Farmacia por cuenta del Usuario. Estos precios pueden variar en función de la Farmacia en la que se adquieran. Se incrementan con las tasas de servicio correspondientes a la remuneración del Mandato otorgado al Servicio de Pedidos de Phacil por el Usuario. Varían en función del precio del Producto.
- Una parte correspondiente al precio de la Entrega (excepto en el caso especial de click&collect). Este precio se fija a discreción de Phacil. Phacil se reserva el derecho de modificar sus precios de entrega en cualquier momento. Cualquier cambio realizado entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
- Una parte correspondiente a los costes de la plataforma desarrollada por Phacil. Este precio se fija a discreción de Phacil y varía en función del importe total del Pedido emitido por el Usuario.

Para el servicio con receta :

El precio total de cada Pedido se compone de :

- De una parte correspondiente al precio de la entrega (excepto en el caso especial de click&collect). Este precio se fija a discreción de Phacil. Phacil se reserva el derecho de modificar sus precios de entrega en cualquier momento. Cualquier cambio realizado tendrá efecto inmediato tras su publicación.
- Una parte correspondiente a los Gastos Pendientes fijados por la Farmacia Asociada, que puede ser nula.

El Cliente realizará el pago final del Servicio de Entrega en línea. Este pago final es por el precio total, incluido el IVA, tal y como se describe en el artículo 9 de estas Condiciones Generales. Phacil propone un pago seguro clásico por tarjeta de crédito a través de su intermediario de pago.

14. CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los cupones promocionales deben estar correctamente cumplimentados en la Hoja de Pedido, de lo contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de ellos. En caso de que el Pedido sea cancelado por Phacil, el Usuario conservará la validez del cupón promocional para su uso futuro.

15. RESPONSABILIDAD DE PHACIL

Phacil no se responsabiliza en ningún caso del contenido de la información proporcionada por las Farmacias Asociadas o de Referencia. La Plataforma está destinada a proporcionar información sobre los productos comercializados en estas Farmacias.

Phacil no puede en modo alguno responsabilizarse de la malevolencia de ciertas personas que habrían proporcionado información falsa, o habrían corrompido fraudulentamente la identidad de los farmacéuticos registrados; ni siquiera de los errores contenidos en la información proporcionada.

Phacil no vende Productos en la Plataforma: Phacil no tiene existencias. Phacil actúa como apoderado de los Usuarios que solicitan el Servicio Sin Receta o el Servicio Con Receta.

Phacil recomienda en todos los casos que los Usuarios busquen asesoramiento farmacéutico antes de utilizar los Servicios.

Phacil no se hace responsable del uso que los Usuarios hagan de los Productos o de los medicamentos recetados y no será responsable de las cantidades y/o condiciones de estos últimos.

Además, Phacil podrá facilitar al Farmacéutico el nombre y el número de teléfono del Usuario para que éste pueda ponerse en contacto con él y/o responder a las cuestiones que se le planteen. Al aceptar sin reservas las presentes Condiciones Generales, el Usuario autoriza expresa y claramente que su número de teléfono sea comunicado a la Farmacia de referencia o asociada.

Phacil hará todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios y para proporcionar a los Usuarios los Servicios durante el horario comercial. No obstante, Phacil sólo tiene una obligación de medios en cuanto al acceso y uso de los Servicios y no puede garantizar que las funciones ofrecidas por los Servicios estén siempre disponibles o libres de errores tipográficos, técnicos o de otro tipo, que los defectos sean corregidos o que los Servicios o los servidores que los alojan estén libres de virus o errores.

Por razones de mantenimiento, pruebas, reparaciones o de cualquier otra índole relacionadas con la mejora y el funcionamiento de los Servicios, el acceso al Sitio podrá ser interrumpido temporalmente por Phacil, sin que su responsabilidad quede comprometida. Sólo Phacil decidirá si concede o no una compensación a sus Usuarios en caso de interrupción de los Servicios

La responsabilidad de Phacil no puede ser comprometida en los casos de fuerza mayor previstos por la ley y definidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, incluyendo la interrupción, la suspensión, la reducción o la perturbación de la electricidad u otras o cualquier interrupción de las redes de telecomunicaciones. Phacil tiene una obligación de medios en virtud de las presentes Condiciones Generales y no será responsable de las pérdidas, perjuicios o daños indirectos de cualquier naturaleza derivados de la gestión, uso, funcionamiento, interrupción o mal funcionamiento de los Servicios

16. MUESTRAS GRATUITAS

Phacil se reserva el derecho de celebrar acuerdos comerciales con Tiendas, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (es decir, empresas de bienes de consumo de la industria alimentaria, laboratorios, grandes superficies, marcas de consumo, etc.) con el fin de realizar comunicaciones promocionales, en particular el envío de muestras gratuitas con el Pedido realizado por el Usuario. Estas acciones comerciales deben ser aceptadas explícitamente, junto con las presentes Condiciones Generales de Uso y Suscripción, por el Usuario

17. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los usuarios son plenamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma de acuerdo con la legislación nacional vigente, así como con los principios de buena fe, moralidad, buenas costumbres y orden público. El usuario se abstendrá de utilizar su perfil y demás contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y servicios. Además, está prohibido impedir el normal uso o disfrute de la Plataforma por parte de otros Usuarios

Phacil no puede considerarse responsable del contenido editorial de la Plataforma, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que los Usuarios de la Plataforma puedan expresar, cuyas consecuencias son de entera responsabilidad del autor
Quien incumpla estas obligaciones será responsable de los perjuicios o daños causados. Phacil no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros
En general, los usuarios aceptan, a título indicativo, pero no limitativo:
- No alterar o modificar, total o parcialmente, la Plataforma eludiendo, inutilizando o manipulando sus funciones o servicios
- No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual ni las normas reglamentarias de protección de datos personales;
- No utilizar la Plataforma para insultar, difamar, intimidar, atentar contra la propia imagen o acosar a otros Usuarios;
- No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios;
- No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Phacil o de terceros;
- No enviar correos electrónicos masivos y/o repetitivos a varias personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;

Cualquier Usuario puede denunciar a otro Usuario si considera que está incumpliendo estas Condiciones Generales. Además, todos los Usuarios pueden informar a Phacil de cualquier abuso o violación de estos Términos y Condiciones a través del Formulario de Contacto. Phacil verificará esta denuncia, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho de retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por incumplimiento de estas Condiciones Generales
Además, Phacil se reserva el derecho de retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de aviso previo ni notificación posterior

18. DESUSCRIPCIÓN DEL USUARIO

El Usuario puede darse de baja de la Plataforma borrando su cuenta de Usuario

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

Phacil es el titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma, así como de los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos recogidos en la misma pertenecen a Phacil, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación francesa sobre derechos de propiedad intelectual e industrial
La autorización otorgada al Usuario para acceder a la Plataforma no implica ninguna renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Phacil
No está permitido borrar, eludir o manipular de ninguna manera los contenidos de la Plataforma Phacil. Asimismo, queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, realizar segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, utilizar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para fines públicos o comerciales, sin la autorización expresa y por escrito de Phacil o, en su caso, del titular de los derechos
El Usuario que comparta cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma garantiza que dispone de los derechos necesarios para ello, quedando Phacil exenta de cualquier responsabilidad sobre el contenido y la legalidad de la información ofrecida. El suministro de contenidos de los Usuarios a través de la Plataforma implicará la cesión a Phacil, de forma gratuita y en la máxima medida permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de dichos contenidos

20. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

Phacil se compromete a no comunicar la información del usuario a terceros y a hacer todo lo posible para evitar la difusión de dicha información, salvo autorización expresa del Usuario. Phacil se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona que intente acceder a información personal que no le concierne

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos francesa del 6 de enero de 1978 modificada (en adelante "LIL") y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) del 27 de abril de 2016 (en adelante "GDPR"), el Usuario puede en cualquier momento acceder a su información personal en poder de Phacil, solicitar su modificación o supresión

Phacil no tiene la obligación de proporcionar ninguna información relacionada con una Cuenta de Usuario específica, incluso si un Usuario lo solicita, excepto a las autoridades competentes en el contexto de una investigación judicial
Tras el cierre de la cuenta y a todos los efectos probatorios, los datos sobre el usuario podrán, no obstante, conservarse. Además, y con el fin de mejorar la calidad de su servicio y satisfacer mejor las expectativas de sus usuarios, Phacil podrá recoger datos personales sobre el Usuario, en particular mediante el uso de marcadores (cookies). La aceptación de estas cookies es obligatoria para cualquier suscripción

GRACIAS POR CONSULTARNOSPOLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALESYNUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIESPARTE DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE USO. AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES, USTED ACEPTA AMBAS POLÍTICAS

21. VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En caso de violación de una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones por parte de un Usuario, Phacil se reserva el derecho de terminar o restringir, sin previo aviso y a su sola discreción, el uso y acceso a los Servicios a dicho Usuario

22. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es nula o anulable por efecto de la ley, se considerará no incluida. Esta declaración de nulidad no invalidará el resto de las disposiciones de estas Condiciones Generales, que mantendrán su validez y eficacia entre Phacil y sus Usuarios

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

La relación entre Phacil y sus Usuarios se regirá e interpretará de acuerdo con las presentes Condiciones Generales que, en cuanto a su interpretación, validez y ejecución, se regirán por la legislación francesa. Cualquier litigio se someterá a los tribunales de París

Así, de acuerdo con los artículos 36, 39 y 40 de la Ley de Protección de Datos francesa, el Usuario es el único que tiene derecho a acceder, modificar y eliminar su información personal. El Usuario podrá ejercer este derecho a través del Formulario de Contacto en línea o por correo postal a la siguiente dirección: 12 RUE ANSELME - 93 400, Saint-Ouen, indicando sus apellidos, nombres, dirección de correo electrónico y domicilio y acreditando su identidad.

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